崗位職責：
1、制定電話客服運營管理制度，標準化接待工作流程；
2、對接市場部各渠道資源，接待并處理日常來電咨詢，整理網絡信息并及時回饋客戶；
3、建立客戶資料管理系統(tǒng)，收集、錄入客戶資料，建立客戶資料數據庫；
4、收集、整理客戶信息并對信息進行分析，提出改善服務的具體建議和措施；
5、培訓新電話客服員工，提高并完善客服運營管理體制；
6、協(xié)助課程的現場管理工作，并完成領導交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，2年以上電話客服運營相關經驗，教育培訓行業(yè)優(yōu)先；
2、普通話標準，語言組織能力強，性格外向，對服務工作有極大的熱情，具有創(chuàng)新精神和服務策劃能力；
3、熟練應用辦公軟件，數據處理分析能力強；
4、思維敏捷，表達清晰，熟練的英文聽說讀寫能力優(yōu)先。