編輯注

在雪友心中，萬龍一直是頂級(jí)雪場的代名詞，董事長羅力先生自2003年初接觸滑雪后便一發(fā)而不可收，沉迷雪場的他很快成了滑雪發(fā)燒友。同年，羅力就在崇禮選址開始建設(shè)萬龍滑雪場，經(jīng)過十余年的不懈終于將萬龍打造成為中國滑雪產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

本文是羅力在《第十屆北京滑雪產(chǎn)業(yè)高峰論壇》上發(fā)表的主題演講，讓我們一起感受一下羅力對(duì)冰雪的熱情和激情。

一直很感恩雪友與合作商，是雪友與合作商的支持讓萬龍活到今天。剛才臺(tái)上的謝總(編輯注：碩華基董事長謝永俊)、梁總(雪伊蘭董事長梁立萍)很多年之前就非常支持萬龍。說實(shí)話我這次上臺(tái)壓力很大，感謝在座各位利用自己寶貴的時(shí)間來聽我嘮叨，我想把我的經(jīng)驗(yàn)和故事分享給大家。

從0到1

要做中國最好最大的滑雪場

03年非典的時(shí)候我開車到山上，當(dāng)時(shí)這里還是一片原始森林的風(fēng)貌，卻成了夢開始的地方?？吹竭@座山，我感覺似曾相識(shí)，就在想似乎我什么時(shí)候來過。我當(dāng)然沒有來過，似曾相識(shí)是因?yàn)檫@里就是我要找的地方。

這是當(dāng)時(shí)在萬龍山頂?shù)恼掌菚r(shí)候我還很胖。從那時(shí)開始我們忙了12年，一直忙著改雪場。我們不僅冬天忙，夏天更忙。夏天在做什么?在施工，在改善雪道。

這張照片里的我們?cè)诎咽^揀出來埋到下面去。很多人問我為什么留胡子，我告訴大家有兩個(gè)作用，第一是防紫外線，第二冬天滑雪的時(shí)候胡子是一個(gè)護(hù)臉，有保護(hù)作用。那時(shí)候是黑胡子，現(xiàn)在已經(jīng)是白胡子。

當(dāng)時(shí)我和魏總(魏慶華)在萬龍的山上。不知道他還記不記得這個(gè)情節(jié)，他跟說我：“你不應(yīng)該在這個(gè)地方干活，你應(yīng)該去找縣政府、找縣長找書記，你要和他們講我們?cè)谶@要做最好的雪場、最大的雪場，讓他們支持你?！蔽耶?dāng)時(shí)說了一句讓他立刻不吭聲的話：“我們縣里面領(lǐng)導(dǎo)更多的是務(wù)虛工作，但我們做企業(yè)是務(wù)實(shí)的。你現(xiàn)在去找人家，人家肯定說你們是在忽悠我，當(dāng)你把事情做出來之后，縣委縣政府看到之后自然就懂了?！?

在罵聲中成長的萬龍

不做廣告 把錢用來改善服務(wù)

這是當(dāng)時(shí)黃總設(shè)計(jì)的雪場，那個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)的雪道跟現(xiàn)在完全不一樣，我們進(jìn)去之后慢慢做，終于領(lǐng)會(huì)了滑雪是怎么回事。我們做到今天的萬龍用了12年的時(shí)間，這個(gè)過程很慢?，F(xiàn)在大家可能覺得12年很長，希望什么東西一下子能建好，可是這是不可能的。我們?nèi)f龍可能和別的雪場不一樣，萬龍的這條路符合事物成長的規(guī)律，所以才有了今天的萬龍。

其實(shí)我得罪了很多人，因?yàn)槲以诤芏嗟胤蕉颊f“在中國凡是做雪場的沒有不賠本的，投資越大賠得越多”?？扇f龍留給很多投資者的印象是萬龍肯定賺了大錢，萬龍每年都在投資、都在建設(shè)，如果不賺錢就不會(huì)投資。這一點(diǎn)上我們誤導(dǎo)了很多人，實(shí)際上我在內(nèi)部和干部聊天的時(shí)候，和他們說如果中國的滑雪場都在賠錢的話，萬龍是賠得最少的。我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)比較早，是逐漸投資的，錢比他們少的多，日子真很難過，一分錢掰成好幾瓣來花。

論壇的主辦方秋總曾和我聊投廣告的事，他以前不做滑雪雜志的時(shí)候我到處做廣告，現(xiàn)在他做滑雪雜志了，我反而不做了。為什么呢?因?yàn)?3年我投了90萬做廣告，但是來的客人很少。我就去看北京的雪場，發(fā)現(xiàn)北京的雪場平時(shí)有300到500人，周末人更多，我就在想為什么不到我這來。最后我弄清楚了：不會(huì)滑雪的是不會(huì)來萬龍的，只有會(huì)的人才來。后來我做了調(diào)查發(fā)現(xiàn)來萬龍滑雪的有87%是通過朋友介紹來的，只有10%左右的人是通過電臺(tái)或雜志廣告。我就決定把做所有投廣告做推廣的錢，拿來照顧好每一個(gè)來的顧客，萬龍這么多年就是這么做的。

這么多年來我非常感激顧客、雪友，萬龍是在他們的罵聲中成長起來的。如果你聽到別人罵你，你會(huì)很煩很不舒服，但是要實(shí)現(xiàn)夢想，你就得研究他們?yōu)槭裁戳R你。萬龍漲了三次價(jià)每次都有人罵，罵的難聽程度，我就不說了你懂的……為什么他們會(huì)罵我，他罵我說明他在乎我，如果不在乎我的話他拍屁股就走了。他罵你是因?yàn)槟阌锌扇≈?，只是有些地方?jīng)]有滿足他的需求。

后來有位雪友幾次跟我說，你給我張季卡，我給你做顧問，就不罵了。但是我并沒有給他，為什么呢?因?yàn)槲覀冃枰櫩偷牧R聲，而不是過多的贊美聲。贊美會(huì)讓我們飄飄欲仙，罵聲反而會(huì)讓我們改進(jìn)不足，雖然聽到罵聲很不自在。

我冬天在雪場滑雪時(shí)，在纜車上豎著耳朵聽他們?cè)谡f什么，看到不認(rèn)識(shí)我的雪友我會(huì)和他們聊天，發(fā)現(xiàn)不好的問題就改進(jìn)，其實(shí)有些事情并不復(fù)雜，只是要用心。

理念：

不求千人來一次，做到一人來千次

主席說要3億人參加到冰雪運(yùn)動(dòng)中來，那3億人和我們有什么關(guān)系?我認(rèn)為有沒有3億人都沒有關(guān)系，我們要考慮的問題是我們的雪場能照顧好多少雪友，所以萬龍的經(jīng)營理念是“不求千人來一次，我們做到一人來千次”。這才是我們要做的事情，我們一直在往這個(gè)方向努力。

冬天我去餐廳端盤子，趁這個(gè)機(jī)會(huì)去聽一聽顧客認(rèn)為我們的飯?jiān)趺礃?，看這個(gè)盤子剩這么多飯是什么原因，從這里面能感覺到還有哪些地方可以改進(jìn)。

我曾經(jīng)在石京龍滑雪，滑了二十幾天，溫度高了之后我就轉(zhuǎn)戰(zhàn)南山，周一到周五都在那里。滑了一個(gè)月，盧總天天陪著我們滑，一開始我不知道他是誰，后來發(fā)現(xiàn)他又是撿石頭，又是說這個(gè)人、又是說那么人，才知道他是南山的董事長。

很多人問我為什么穿半袖，我說那半段袖子被我剪去做滑雪場去了。我覺得雪場就是學(xué)校，很多人從石京龍、南山包括萬龍學(xué)會(huì)之后，到日本、美國等全世界去滑雪。04-09年在萬龍滑雪的好多都是熟面孔，09年之后就都是新面孔了，這說明滑雪人口在增加。但我還是不夠樂觀，我們中國滑雪比較滯后，在培養(yǎng)滑雪興趣上我們做的努力還不夠。我有個(gè)最大的愿望，就是讓沒有滑過雪的人在滑雪時(shí)獲得最好的體驗(yàn)。

堅(jiān)持才有希望

幸福的員工才能照顧好顧客

實(shí)際上滑雪場賣的是什么，是雪道嗎?不是。很多人說是服務(wù)，但服務(wù)太抽象。滑雪場賣的是一種體驗(yàn)，體驗(yàn)不光是在雪道上的，還體現(xiàn)在方方面面。你用心能感受到體驗(yàn)的差別，我在軍都山、在南山就感受到好的體驗(yàn)，我在國外的雪場也能感受到好的體驗(yàn)。我們?cè)谘﹫鰢@好的體驗(yàn)好好努力，有了好的體驗(yàn)雪友才能再過來。

這多年來在座的各位雪友、同行給我們?nèi)f龍很多榮譽(yù)和關(guān)懷，我們其實(shí)沒有什么，就是堅(jiān)持。堅(jiān)持非常重要，從這個(gè)論壇來說，第一次只有十幾個(gè)人參加，到現(xiàn)在有數(shù)百人，這也說明堅(jiān)持是很重要的一件事。

上面的照片是我在登7645米的慕士塔格峰，我想做企業(yè)和登山是一樣，在很高很艱苦的地方生存，在很寒冷的狀態(tài)下爬山，吃不下睡不著，每天都是挑戰(zhàn)。從大本營到登頂4天就夠了，但我們?cè)谀沁m應(yīng)了12天才上去，滑雪下來只用3個(gè)小時(shí)。登山的感受就是一次一次的崩潰、一次一次的絕望，不知道山頂在哪，見個(gè)人就問山頂還有多遠(yuǎn)。而且還有很多危險(xiǎn)，我們當(dāng)時(shí)去就死了一個(gè)人。做企業(yè)和登山的感受是一樣的，就是堅(jiān)持。

大家想過做企業(yè)的終極目的是什么呢?我作為做雪場的，認(rèn)為是為了顧客的幸福、為了員工和干部的幸福。創(chuàng)造他們的幸福，目的只有這一個(gè)，沒有別的。

價(jià)值來自員工

企業(yè)是家更是平臺(tái)

價(jià)值是誰創(chuàng)造出來的?是我們的員工和干部。今天我一個(gè)人在臺(tái)上在分享，實(shí)際上成功屬于我的團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為企業(yè)首先是一個(gè)家、是一個(gè)溫馨的地方，是有牽掛的，我們這些做老板的天南海北到處去玩，但是我們的干部他們很少去玩，他們也不可能去這種艱苦的地方，他們?nèi)サ亩际鞘娣牡胤?。登山時(shí)候我們會(huì)很艱難不舒服，說明我們?cè)谧呱掀侣?，我?huì)帶他們?nèi)ンw驗(yàn)這種東西。

剛才說一家企業(yè)是一個(gè)家，第二點(diǎn)它是一所學(xué)校，我們是一個(gè)培養(yǎng)人的地方，一定要學(xué)到本事，用智慧和雙手改變自己的命運(yùn)。這一點(diǎn)我要強(qiáng)調(diào)一下，這也是所以萬龍團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定的原因，現(xiàn)在能發(fā)揮極大作用的人大部分都是十年以上的老員工。

第三點(diǎn)，企業(yè)是還是一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)提供就業(yè)的平臺(tái)，它肩負(fù)著很多家庭養(yǎng)家糊口的責(zé)任。

第四點(diǎn)，企業(yè)是一個(gè)舞臺(tái)。對(duì)于有夢想有本事的人來說，他將在這個(gè)舞臺(tái)上演繹他的精彩。

第五點(diǎn)，企業(yè)還是一個(gè)跳板。當(dāng)員工練好功夫以后，想去追求更大的夢想的時(shí)候，我們給他當(dāng)一個(gè)肩膀，讓他實(shí)現(xiàn)夢想。

第六點(diǎn)，企業(yè)最重要的還有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。這么多年來萬龍?jiān)趫?jiān)守、踐行那些我認(rèn)為應(yīng)該努力的事。企業(yè)是需要賺錢，可是如果沒有創(chuàng)造讓顧客能夠幸福的價(jià)值，顧客會(huì)選擇我們嗎?如果顧客不選擇我們，如果我們只奔著錢去，就會(huì)忘記我們?cè)谧鍪裁?。我們回到原點(diǎn)，就是為顧客創(chuàng)造幸福，而員工的幸福是前提條件，如果不能讓員工幸福，員工是不會(huì)心甘情愿的為客戶創(chuàng)造幸福的。

我舉個(gè)例子，在顧客的洗手間里面有衛(wèi)生紙，一卷卷的供顧客用，那我們員工的洗手間該不該裝?顯而易見應(yīng)該，可是我們管理團(tuán)隊(duì)一開始全部不同意，第一個(gè)我們還在賠本，第二個(gè)，如果你裝上去，大家(員工)會(huì)把它藏起來。為什么他會(huì)藏起來?那是因?yàn)閱T工洗手間沒有紙，他才會(huì)去儲(chǔ)備，如果衛(wèi)生紙只裝了顧客的洗手間里面，他照樣可以去拿，甚至一早來了就去拿了藏起來，這樣晚上顧客洗手間可能就沒有了。我說服我的團(tuán)隊(duì)，最該裝的就是員工洗手間，如果他拿回家去，那我們就發(fā)給他們，每人一卷。實(shí)際上我們裝了之后，沒有員工去藏紙了，因?yàn)樗枰眉堧S時(shí)都有，就不會(huì)去藏了嘛。

所以我覺得做好企業(yè)，首先要照顧好我們的員工和干部，只有他們幸福了才能心甘情愿的為顧客服務(wù)，否則讓顧客幸福，就是一個(gè)夢而已。

這張是登頂時(shí)候的照片，可能我還想登珠峰的，可是我發(fā)現(xiàn)消耗體力太大，登一次珠峰可能要折陽壽五年，我還是覺得把我的精力體力放在帶好團(tuán)隊(duì)、服務(wù)好雪友上面。塑造好這個(gè)雪場和雪道可能是我這輩子最重要的事情。

當(dāng)年犯“傻”建了滑雪場

十二年印證 堅(jiān)持才有希望

為什么我愛穿白色的衣服?因?yàn)槲铱吹窖┖芘d奮，心潮澎湃，我不知道為什么。慢慢的我才感覺到為什么會(huì)這樣，我這一生的使命就是做滑雪這件事。正是因?yàn)槲遗宄诉@輩子要終身做滑雪，所以我才能夠在雪場定得住，不光我定得住，實(shí)際上我們很多員工已經(jīng)在崇禮安居樂業(yè)，買車買房。特別是我們的核心管理團(tuán)隊(duì)把家人都接到崇禮來了，說明我們的團(tuán)隊(duì)、干部的心已經(jīng)安在這里。所以我想告訴在坐的各位，回去以后能不能從這點(diǎn)突破，讓我們干部和員工心安下來，非常重要，因?yàn)樾陌惨院笃孥E一定會(huì)發(fā)生。

這張照片是現(xiàn)在萬龍滑雪場，就是我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)用12年的時(shí)間、心血和汗水在大山上描畫出來的圖畫。這是夢想的三分之一，最近我們請(qǐng)了美國SE公司幫我們做了擴(kuò)建規(guī)劃，擴(kuò)建的面積是這個(gè)的1.5倍。建設(shè)完成之后，雪道會(huì)有90多公里。我們將構(gòu)建15000個(gè)床位的度假村。全部建起來還需要幾十個(gè)億。

我進(jìn)入滑雪這個(gè)行業(yè)太早。03年我去韓國滑了一次雪，發(fā)現(xiàn)有那么多人滑雪，為什么中國沒有人做這件事呢，是不是大家都傻呢?現(xiàn)在看來我們才是最傻的，因?yàn)槲疫M(jìn)入太早，12年之后奧運(yùn)會(huì)才決定在中國舉辦，甚至有人說今年才是中國滑雪產(chǎn)業(yè)的元年。我不是給大家潑冷水，這確實(shí)帶給我們很大的希望，滑雪產(chǎn)業(yè)的春天到了，但是大家記住，春天是做什么的時(shí)候，春天是播種的時(shí)候，不是收獲的時(shí)候，春天到秋天還有兩個(gè)季節(jié)呢，這兩個(gè)季節(jié)會(huì)發(fā)生什么我不知道，我真不知道，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人要做好心理準(zhǔn)備。我是為這個(gè)產(chǎn)業(yè)播種的人，既然是播種的人就心甘情愿播種，只問耕耘不問秋收我們的人生才會(huì)幸福，如果把種子播下去就想著收獲，真的會(huì)很痛苦。

中國將建設(shè)3000-5000家滑雪場

已做好為滑雪產(chǎn)業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)備

為了讓后來的人少走彎路，我和何平將成立一個(gè)企業(yè)，注冊(cè)正在籌備，很快就會(huì)面對(duì)大家見面。這個(gè)企業(yè)以萬龍作為平臺(tái)和基地，做三個(gè)業(yè)務(wù)，服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)。

我們自己或者和合作商去開發(fā)其他的雪場。

我們可以替其他人去建雪場。我們有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不想帶到墳?zāi)怪腥?，要給大家分享。

我們依托萬龍基地、團(tuán)隊(duì)，為滑雪產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)人才，替需要開發(fā)的人去規(guī)劃。我們聯(lián)合美國SE，給大家提供一個(gè)從設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、開發(fā)、運(yùn)營到托管的一系列服務(wù)。

此前我和伍斌溝通過，估計(jì)中國滑雪場的數(shù)量頂峰能有多少個(gè)。他說有800家，我估計(jì)應(yīng)該3000家以上5000家以內(nèi)。一定會(huì)是這樣，中國有那么多人，而且市場那么好，中國人做事又有一個(gè)特點(diǎn)：一窩蜂?；﹫鼋ㄔO(shè)確實(shí)迎來了最好的時(shí)候，賣設(shè)備的話也是最好的時(shí)候，但真正做好滑雪場還需要好好經(jīng)營，把顧客的體驗(yàn)放到第一位，創(chuàng)造顧客的幸福，讓滑雪產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

我們中國每年出國滑雪花的錢，我沒有確切數(shù)據(jù)，但這塊市場還是相當(dāng)大的。為什么不在中國消費(fèi)，最重要的原因是我們現(xiàn)在國內(nèi)開發(fā)的太差，我們沒有國際的水準(zhǔn)，所以我們肩負(fù)的責(zé)任很重。之前何總說我太理想化了，我覺得如果沒有一個(gè)想實(shí)現(xiàn)夢的人，可能很難堅(jiān)持下去。希望在座的各位像我一樣，都是有夢的人。

萬龍將在11月10號(hào)之前營業(yè)

最后，今年的萬龍會(huì)在11月初，10號(hào)之前開始營業(yè)，我們有十條雪道使用了固定的造雪設(shè)備，從山頂?shù)缴较码S時(shí)可以造雪。以前我們可能需要造1米，今年我們只要先造30-50cm，后續(xù)還將持續(xù)的造雪，這樣就可以提前十幾天開始營業(yè)。

大家如果有什么問題，雪季的時(shí)候我都在山上隨時(shí)等大家，請(qǐng)大家吃飯、喝酒、滑雪。謝謝大家，感謝。

整理：劉楠?dú)w來 封面攝影：牛查理