近年來，研學旅行火熱，不僅得到了官方的認可，還被納入中小學教學計劃，成為課堂的延伸。但是，新課程的落地，引發(fā)了社會高度關(guān)注和思考。

　　任逍遙總經(jīng)理陳栩從自身經(jīng)驗出發(fā)，主要談到了游學過程當中的風險控制問題，“游”和“學”相對而言，“游”的風險系數(shù)更高，總結(jié)了幾個觀點。還談到了“學”當中標準化的一些特色。

　　圖為任逍遙總經(jīng)理陳栩

　　以下為陳栩部分演講整理內(nèi)容：

　　行前：資質(zhì)、推廣、咨詢、合同、收款、預定、行前說明、變更以及取消。這些都有可能存在風險，比如資質(zhì)。去年有一家知名的教育機構(gòu)組織了一次美國的游學團，但是被投訴了，家長寫了20條抱怨，我總結(jié)下來其實只有兩條，第一條是可以放棄的種種，因為是信息不對等造成;第二條，是很多家長的問題，國內(nèi)的旅行社簽了美國的合同是可以要求賠償?shù)摹?/span>

　　在我看來，游學是細分的產(chǎn)業(yè)升級的產(chǎn)品，教育機構(gòu)和家長們都沒有很好地去把控，從消費者的角度，他們有維權(quán)意識，但沒有去維權(quán)或沒有維權(quán)到點上，這都是需要去學習的過程。

　　合同的問題，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每一年旅游的投訴超過一千件，有很多是我們可以避免的，也有很多是我們沒有做好的。

　　推廣方面，血的教訓告訴我們，不能違反廣告法，所有的“最、頂級等”詞都不可以出現(xiàn)。

　　行中：延誤變更、突發(fā)事件處理、跨文化管理、領隊的專業(yè)、意外傷害。這是期望值是感知效果是否對等的問題。我相信如果很好地控制期望值，很多問題都是可以避免的。

　　行中的風險這里面最大的問題是變更。行中的過程一定會有意外發(fā)生，那么，帶隊的老師或工作人員要具備“鏟事兒的能力”，就是不怕出事，按照標準化流程處理問題，具備大事化小、小事化了的能力，比如航班延誤等問題。所以，專業(yè)的領隊也是可以避免意外風險的。

　　行后：滿意度調(diào)查、投訴處理。很多機構(gòu)沒有問卷調(diào)查這一項。意見調(diào)查表是一把雙刃劍，一方面可以把很多問題規(guī)避掉，同時也可以很好地衡量供應商的質(zhì)量，包括老師、課程、整個項目的設置等方面。即使存在客戶投訴，問卷調(diào)查也可以成為一個依據(jù)。經(jīng)驗告訴我們，必須遵紀守法。

　　控制風險絕不是聳人聽聞，而是作為如何可持續(xù)地走下去的需要。從另角度來看，客戶不是一輩子跟你，很多客戶5年內(nèi)一定會離你而去，因為他們膩了。我們只能做到不斷開拓、積累的速度大于客戶流失的速度。

　　現(xiàn)在的“學”主要有幾個標準化的特點：一是插班、homestay、美語環(huán)境、不錯的價格。但并不是具備這幾個特點企業(yè)就可以生存了。游學，有趣才是原動力。比如任逍遙的仿生產(chǎn)品，像潛水夏令營、樸智星足球訓練營、李世石圍棋交流營等。

　　最后，不是說控制好風險，和保證產(chǎn)品有趣的內(nèi)容就可以了，更重要的還是全游學過程更有效地管理，我希望未來有一種可視化的工具，可以看到孩子們的游學過程，以使他們的家長更安心。

　　營地教育網(wǎng)創(chuàng)始人劉勝海

　　營地和素質(zhì)教育密不可分，與研學、游學屬于同一范疇。據(jù)了解，近幾年，營地教育發(fā)展如火如荼，有多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的營地教育網(wǎng)創(chuàng)始人劉勝海從幾方面談了營地教育的現(xiàn)狀：

　　一是營地教育本來就是一個非常低頻的校外教育模式，很多營地機構(gòu)一年的業(yè)務主要集中在寒暑假，平時的投入肯定也要納入成本;

　　二是營地教育很多都是重資產(chǎn)投資，除營地租賃成本外，還有很多基礎設施和配套設施，以及課程研發(fā)、營地導師和輔導員團隊，高端營地教育產(chǎn)品一般還有外籍教師或教練，這些都是營地教育收費價格高的原因;

　　三是營地教育在中國剛剛興起，有質(zhì)量有影響高端品牌的營地教育產(chǎn)品還是稀缺資源，營地教育機構(gòu)相對競爭力小;

　　四是中國生源太多，有部分家長認同“貴的即是好的”，也是現(xiàn)在營地教育收費高但仍火爆的原因之一;

　　五是營地教育相對研學旅行和旅游產(chǎn)品還是有本質(zhì)區(qū)別，一個好的營地即是一所好學校，融自然、人文、藝術(shù)、體育、旅游、教育于一體，包羅萬象，寓教于樂，孩子在營地樂不思蜀，導致營地教育產(chǎn)品復購率很好。

　　游學圈創(chuàng)始人楊巍

　　“在你沒有客戶、沒有資源、沒有經(jīng)驗的時候，唯一能做的就是產(chǎn)品。”游學圈創(chuàng)始人楊巍主要從產(chǎn)品思維的角度進行了分享。他把游學比喻成是一塊披薩，上面可以擺放各種各樣的餡兒。游學教育輸出的是見識和影響，親身體驗所帶來的愉悅感。

　　對于低成本、高效率如何保障的問題，他談到游學圈只做標準，而服務是社會化。成本上主要在管理，如何保障產(chǎn)品和用戶在自己平臺上交易的很難。游學圈是以教育的思維在做這個事情，利用全社會的資源。他們要做的就是靠產(chǎn)品來轉(zhuǎn)化。據(jù)楊巍談到，76%的客戶會轉(zhuǎn)發(fā)游學圈的產(chǎn)品，季度復購率達67.5%。

　　現(xiàn)場有人提問“如何解決游學到底是游重要還是學重要”的問題，楊巍的回答是：“游中有學，學中有游”。游學如果分開，那么這就有問題。對于如何正確地看待這個問題，他表示說白了還是和老師有關(guān)系。

　　按照以往，國內(nèi)11、12月份的出游已進入淡季，但既然冬天已經(jīng)來了，研學旅行的“春天”還會遠嗎?